近日，光明網(wǎng)報道中國水務(wù)供水生產(chǎn)一線(xiàn)的運行人員、檢修人員和客服人員用他們的堅守、敬業(yè)和熱情服務(wù)，確保人民群眾度過(guò)一個(gè)快樂(lè )、祥和的春節。

周成國：16年堅守供水一線(xiàn) 用心守護居民飲水安全

今年是周成國在山東水務(wù)蓬萊華建公司水廠(chǎng)工作的第16個(gè)年頭。2月2日是北方小年，這天大部分居民都會(huì )與家人團聚，用水量較平時(shí)會(huì )有所增加。這天一早，周成國就全身心投入用水保障工作，時(shí)刻監測著(zhù)水質(zhì)水量情況。作為水廠(chǎng)一線(xiàn)工人，他承擔著(zhù)維系供水泵房運行的重大責任，必須一刻不停的盯緊水壓、水位數據并按時(shí)記錄，一旦發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)上報，絲毫不敢懈怠?！翱吹绞忻窈壬戏判乃?，樂(lè )享團圓夜，即使不能與家人團聚，我的心里也高興?！敝艹蓢f(shuō)。

這是蓬萊華建公司水廠(chǎng)運行班組在小年夜的一個(gè)縮寫(xiě)。蓬萊華建公司戰山二水廠(chǎng)負責整個(gè)蓬萊城區的供水，日均供水量在4.2萬(wàn)方左右，已安全運行16個(gè)年頭。在這16年里，每個(gè)除夕夜水廠(chǎng)運行班組都在工作崗位堅守，確保全市人民能在春節期間享用到優(yōu)質(zhì)水、放心水。這些年，他們默默付出，守護著(zhù)這座城市供水安全。

李信：用堅守和敬業(yè)為春節供水保駕護航

“李信，我剛看到火車(chē)站后面有塊地方在冒水呢。這大冷天的，你看你過(guò)來(lái)看下啵？”“好的，感謝您！我馬上就到?！迸D月二十三的清晨，湖南臨湘龍源供水公司維修工作人員李信接到了用戶(hù)電話(huà)。反映路口火車(chē)站西北拐角處有冒水現象。掛斷電話(huà)，李信拿起工具，騎著(zhù)摩托車(chē)就趕了過(guò)去。經(jīng)過(guò)查看，判斷是因為冰凍天氣，居民用水量增大，導致老管網(wǎng)發(fā)生破裂漏水。查明原因后，李信立即著(zhù)手進(jìn)行更換維修。

湘北的冬天寒風(fēng)刺骨，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的努力，李信將破裂管道進(jìn)行了更換，并將現場(chǎng)清理干凈。此時(shí)的他衣服上、鞋子上都沾滿(mǎn)了泥水，雙手已經(jīng)被凍得通紅，根根手指已經(jīng)成了“紅蘿卜”。李信卻不在意地笑笑道，“習慣了!”并調侃說(shuō)，維修人員天天都是與泥水為伴，雖然看起來(lái)像個(gè)民工，但確是真正生活的“詩(shī)(濕)人”。

如何做好農村供水一直都是供水企業(yè)的難事。對此，李信有話(huà)要說(shuō)。他認為現在生活水平提高了，農村用戶(hù)條件都好了。水作為商品需要付費的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，偷盜水現象相比以前已經(jīng)減少了不少。只要在水質(zhì)、水壓和服務(wù)上下功夫，一樣農村用戶(hù)也能成為優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。為此，他將自己的電話(huà)制作成小卡片，分發(fā)給沿線(xiàn)的用戶(hù)。承諾全年手機不關(guān)機，不管白天黑夜有任何供水問(wèn)題都可以打他的電話(huà)。并利用每次對管網(wǎng)進(jìn)行巡查工作時(shí)，向用戶(hù)宣傳節約用水和管網(wǎng)保護意識。管道漏水他去修、水表壞了他去換、閘閥松了他去緊……正是他這種急群眾之所急，全心全意為用戶(hù)服務(wù)的理念，獲得了沿線(xiàn)用戶(hù)的一致認可，也才出現了開(kāi)頭的那一幕。

李美妃：服務(wù)熱線(xiàn)上的“百科全書(shū)”

“您好，錢(qián)江水務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您？”

“停水可能是因為天氣太冷導致管道內水結冰，您拿溫水持續淋水表與進(jìn)戶(hù)管的中間段就可以化冰的……”

春節期間，錢(qián)江水利永康錢(qián)江水務(wù)調度中心辦公室的電話(huà)聲此起彼伏，接線(xiàn)員耳麥話(huà)筒全副武裝，神情專(zhuān)注，一邊耐心地為用戶(hù)解答，一邊快速地打字記錄。

接線(xiàn)員李美妃說(shuō)：“像這樣的日常處理水管上凍小妙招，都是我們不斷摸索總結出來(lái)的。我們雖說(shuō)是話(huà)務(wù)員，但對用戶(hù)而言，我們代表了自來(lái)水，這就要求我們腦子里裝著(zhù)百科全書(shū)?！?/p>

“供水服務(wù)連萬(wàn)家，真情服務(wù)你我他”是客服熱線(xiàn)的服務(wù)理念，即使在這萬(wàn)家團圓的新春之際，他們仍守在電話(huà)旁邊，發(fā)揮服務(wù)熱線(xiàn)一頭連著(zhù)公司，一頭連著(zhù)用戶(hù)、連著(zhù)民生、連著(zhù)民心的重要作用，守好供水安全前線(xiàn)。

在這個(gè)春節期間，還有很多像周成國、李信、李美妃一樣的水務(wù)工作者堅守供水一線(xiàn)，為居民的用水安全保駕護航。他們的付出和堅守，是寒冬中一道溫暖的風(fēng)景，也是供水事業(yè)發(fā)展的最好詮釋。