為進(jìn)一步做好疫情防控工作，近日，淮安自來(lái)水有限公司推出了多項新的便民舉措，以減少現場(chǎng)服務(wù)，引導線(xiàn)上服務(wù)，在滿(mǎn)足用戶(hù)辦業(yè)務(wù)的需求的同時(shí)，減少人員聚集流動(dòng)，受到廣大用戶(hù)的稱(chēng)贊。

這些新舉措包括：一是保證告知提醒到位。將抄表通知單張貼在用戶(hù)的小區樓道內，宣傳引導居民用戶(hù)在線(xiàn)上交費；通過(guò)電話(huà)提醒以現金方式交費的大用戶(hù)，改用網(wǎng)銀或銀行轉賬的方式交費；對于室內水表暫時(shí)采用估抄計量，暫?，F場(chǎng)人工抄表，避免傳染風(fēng)險，多渠道告知用戶(hù)下期交費時(shí)多退少補。二是設立應急服務(wù)窗口。在暫時(shí)關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳的情況下，通過(guò)設立應急窗口處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求。三是暫緩停水直接復水。對欠費兩個(gè)月以上、經(jīng)催告仍未交費的用戶(hù)，暫時(shí)停止欠費停水措施，盡量減少欠費用戶(hù)現場(chǎng)交費以及辦理相關(guān)手續的接觸頻次。對已因欠費而停水的用戶(hù)，只需撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)申請，無(wú)需辦理手續，無(wú)需繳納復水費，即可人工現場(chǎng)直接復水。四是引導用戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)。通過(guò)多渠道宣傳，引導用戶(hù)使用微信、支付寶、翼支付、e城e家、代收銀行APP等移動(dòng)支付渠道交費，安排專(zhuān)人處理用戶(hù)從微信公眾號提交的線(xiàn)上交費需求，確保線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理通暢便捷。

此外，供水服務(wù)熱線(xiàn)“962001”安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，耐心細致地解答用戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)高效地處理用戶(hù)需求，對涉及抄表、收費方面的反映，盡量通過(guò)電話(huà)答疑釋惑；對需要現場(chǎng)處理的工單，安排人員做好防護，快速反應，迅速處理。