1月25日，鶴城晚報報道齊齊哈爾水務(wù)集團2023年保障供水的各項舉措。作為齊齊哈爾市民生保障企業(yè)，齊水集團肩負著(zhù)居民生活用水、企業(yè)生產(chǎn)用水的服務(wù)保障任務(wù)。他們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，默默守護市民的用水安全，不僅為齊水集團的年終答卷增光添彩，也彰顯了“水務(wù)人”的擔當精神。

一、依托黨建平臺 深化“潤物細無(wú)聲”

2023年，是水務(wù)集團黨建引領(lǐng)、搶抓機遇，凝心聚力帶領(lǐng)全體干部職工深學(xué)篤行、把學(xué)習成果轉化為促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)民生，深入推進(jìn)水務(wù)新實(shí)踐的一年。水務(wù)集團堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面學(xué)習貫徹黨的二十大精神，弘揚偉大建黨精神，堅持穩中求進(jìn)工作總基調，圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理、深化改革、科技創(chuàng )新等各項重點(diǎn)工作任務(wù)，堅持和加強黨的全面領(lǐng)導，落實(shí)新時(shí)代黨的建設總要求，推進(jìn)“雙引雙建”對標年行動(dòng)，更加注重基層基礎，更加注重融入融合，更加注重補齊短板，更加注重特色培育，縱深推進(jìn)全面從嚴治黨，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展，為公司改革發(fā)展提供堅強有力政治保證。

二、源水持續高濁 “水廠(chǎng)”攻堅克難

2023年夏季的一個(gè)凌晨，嫩江水體突發(fā)持續長(cháng)期高濁，瀏園中心水廠(chǎng)第一時(shí)間將情況上報至集團，并啟動(dòng)水質(zhì)突變預案，全體“水務(wù)人”立即趕赴生產(chǎn)一線(xiàn)。排查設備運行情況、加大沉降力度、增加源水與出廠(chǎng)水檢測頻次、調整運行方案……

面對遠超設計水處理能力幾十倍的渾濁水體，瀏園中心水廠(chǎng)發(fā)揮了集團化管控、資源優(yōu)化整合的優(yōu)勢，在保證出廠(chǎng)水質(zhì)的前提下，盡最大程度提高產(chǎn)量。與此同時(shí)，龍沙水廠(chǎng)也馬力全開(kāi)，做好輔助運行工作，鐵鋒水廠(chǎng)發(fā)揮備用水廠(chǎng)作用，在最短時(shí)間內恢復供水。

瀏園中心水廠(chǎng)副廠(chǎng)長(cháng)朱凱峰說(shuō)道，“面對突發(fā)的源水持續長(cháng)期高濁的這次‘大考’，不但檢驗了我們處置突發(fā)狀況的演練質(zhì)量，更體展現出了我們‘水務(wù)人’義無(wú)反顧、沖鋒在前的奉獻精神，大家連續堅守在生產(chǎn)一線(xiàn)十余天，無(wú)人退縮、無(wú)人喊累，全力以赴將合格、放心的優(yōu)質(zhì)水，送到百姓家中?！?/p>

三、發(fā)現“小水坑” 排除“大隱患”

2023年9月，水務(wù)集團供水維護中心在日常巡查供水管網(wǎng)時(shí)發(fā)現，明海公路上的一個(gè)“小水坑”十分“可疑”。水務(wù)集團供水維護中心主任閆長(cháng)偉告訴記者，“小水坑下面有一條一米直徑的供水干線(xiàn)，可能出現了漏點(diǎn)，如果路面下被漏水涮空，車(chē)水馬龍的路口一旦坍塌，后果將不堪設想?！?/p>

由于明海公路水源替代工程發(fā)生漏水，應由原施工單位進(jìn)行保修，水務(wù)集團第一時(shí)間將“小水坑”的周?chē)O置了圍擋，防止出現路面塌陷、交通事故的情況，并將情況上報至市住建局。市住建局高度重視此情況，邀請了十余位專(zhuān)家共同研討維修方案，經(jīng)過(guò)仔細的研討，共提出6個(gè)可實(shí)施維修方案。

此次明海公路水源替代工程管道漏水的維修作業(yè)，關(guān)乎著(zhù)鐵鋒區20萬(wàn)居民的正常生產(chǎn)生活用水，為了保障維修作業(yè)能夠保質(zhì)保量的順利進(jìn)行，市住建局邀請并組織各相關(guān)單位，齊心合力開(kāi)展搶修作業(yè)。水務(wù)集團積極配合施工的同時(shí)，也認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )新的維修工藝，為以后供水搶修工作高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。

“當時(shí)破除地面后發(fā)現，由于管網(wǎng)的漏水，地下已經(jīng)處于‘掏空’的狀態(tài)，如果沒(méi)有及時(shí)將現場(chǎng)隔離、對管網(wǎng)維修，明海公路每天過(guò)往如此多的大型車(chē)輛，很有可能將路面碾壓塌陷，極有可能造成重大的安全隱患，后果將不堪設想。最終在大家的通力配合之下，管網(wǎng)及時(shí)得到了維修，鐵鋒區48小時(shí)之內就恢復了正常供水?！遍Z長(cháng)偉回憶著(zhù)說(shuō)到。

四、客服中心 “解民憂(yōu)、暖民心”

2023年8月初，水務(wù)集團客服中心接到紫日公考學(xué)校打來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)，“我們小區的供水管線(xiàn)漏了，剛才都維修完了，別人家都來(lái)水了，我們這咋還沒(méi)來(lái)水呢？”客服中心立即聯(lián)系集團相關(guān)部門(mén)，了解到該小區已全面恢復供水，且供水設施運行一切正常。孟繁智與調度員立即趕赴現場(chǎng)，協(xié)助排查無(wú)水原因。

“經(jīng)過(guò)我們的排查發(fā)現，該小區的其他居民家與商服供水情況均已正常供水，唯獨紫日公考學(xué)?！皼](méi)水”，我們推測大概率是由于該學(xué)校自有的供水管線(xiàn)主閥門(mén)損壞了，才導致遲遲用不上水的情況?！泵戏敝腔貞浿?zhù)說(shuō)到。

在現場(chǎng)，孟繁智立即協(xié)調設施維護中心的工作人員，幫助檢修該校供水管線(xiàn)主閥門(mén)，發(fā)現閥門(mén)確實(shí)損壞了，并即刻開(kāi)展維修作業(yè)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的維修后，紫日公考學(xué)校終于恢復了正常供水。

為向水務(wù)集團的熱情服務(wù)表示由衷的感謝，紫日公考學(xué)校的負責人將定制的一幅印有“解民憂(yōu)猶如甘露、暖民心勝似驕陽(yáng)”字樣的錦旗，送到了齊齊哈爾水務(wù)集團客服中心。

五、百姓放心上 一切為用戶(hù)

2023年8月3日，水務(wù)集團營(yíng)銷(xiāo)團隊接到光榮社區的求助熱線(xiàn)，“光榮三區314棟6單元的業(yè)主發(fā)現自家地下室有積水，懷疑是樓頭井有漏水進(jìn)到地下室，希望水務(wù)集團能幫助排查一下?！?/p>

用戶(hù)的困難就是行動(dòng)的號角，鐵鋒營(yíng)業(yè)所立即組織黨員李成新、胡云鑫及兩名督察員張士軍、于召海趕到現場(chǎng)，利用所里的發(fā)電機、潛水泵對樓頭井進(jìn)行抽水檢查。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的努力，排干井水后發(fā)現并非自來(lái)水管線(xiàn)漏水，而是因為當時(shí)降雨量較大、地下水位偏高，而用戶(hù)的地下室未做防水，才導致的反水、積水。在現場(chǎng)，“水務(wù)人”為社區的工作人員及居民用戶(hù)解釋了這個(gè)情況，并為用戶(hù)研討了具體改造方案，防止再次出現積水的情況。

作為連接百姓與企業(yè)橋梁的齊齊哈爾水務(wù)集團營(yíng)銷(xiāo)團隊，一直秉承著(zhù)“把百姓放在心上、一切為了用戶(hù)”的宗旨，服務(wù)在水務(wù)一線(xiàn)。這一年來(lái)，水務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊為用戶(hù)解決疑難問(wèn)題300余次，收到錦旗10面、表?yè)P信4封?！八麄儭碧?shí)認真、從不懈怠的服務(wù)態(tài)度，不斷提高的服務(wù)水平、服務(wù)能力，得到了用戶(hù)的一致好評和贊許。