近日，淮安市政務(wù)服務(wù)管理辦公室下發(fā)了《關(guān)于 2022 年度全市 12345 熱線(xiàn)系統優(yōu)秀單位、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀話(huà)務(wù)員、優(yōu)秀案例的通報》，淮安水司榮獲“工單量+三率”考核優(yōu)秀單位。

2021年起，淮安水司開(kāi)始推行以“響應率、辦結率、滿(mǎn)意率”為核心的“三率”考評體系，圍繞公司相關(guān)部門(mén)對用戶(hù)反映事項的“響應率、辦結率、滿(mǎn)意率”三項指標制定考核辦法，按月進(jìn)行考核。在此基礎上，淮安水司將任務(wù)、責任層層分解落實(shí)，確保任務(wù)到部門(mén)、責任到崗位。公司客戶(hù)服務(wù)中心安排人員24小時(shí)值班，確保第一時(shí)間響應熱線(xiàn)轉單，為響應率達到100%奠定基礎；公司供水分公司針對熱線(xiàn)工單第一時(shí)間安排熱線(xiàn)班組接處響應，及時(shí)轉交相關(guān)班組處理辦結；公司管線(xiàn)管理中心針對分派到的問(wèn)題實(shí)行回訪(fǎng)辦理，了解用戶(hù)訴求后第一時(shí)間上門(mén)溝通解決，盡最大努力讓用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，公司對“三率”未達到100%的事項逐一分析、查找原因、明確責任，以此推動(dòng)員工轉變思想、改進(jìn)作風(fēng)、找準定位，倒逼企業(yè)細化管理、補齊短板、提升質(zhì)效，進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)效率全面提升。

通過(guò)淮安水司上下齊心協(xié)力、層層遞進(jìn)，在2022年上半年淮安市市直服務(wù)單位“三率”指標考核評比中，淮安水司名列第一，這也為獲得年度優(yōu)秀單位打下了堅實(shí)基礎。