為深入推進(jìn)“雙引雙建”工作走深走實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展供水服務(wù)落實(shí)落地，山東水務(wù)恒業(yè)供水有限公司以用水客戶(hù)零上門(mén)、中間環(huán)節零審批、用戶(hù)服務(wù)零投訴“三零”服務(wù)為抓手，不斷提升轄區內用水保障能力，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司的典型做法連續多次被濱州日報進(jìn)行宣傳報道。

優(yōu)化流程，實(shí)現用水客戶(hù)“零上門(mén)”

公司堅持以用戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。以開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”為依托，建立“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)機制，推動(dòng)“智慧水務(wù)”服務(wù)更加便捷高效。通過(guò)設立服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，配置服務(wù)專(zhuān)員，24小時(shí)為客戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)，實(shí)現了用戶(hù)不用上門(mén)即可完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、投訴舉報等各類(lèi)業(yè)務(wù)。整合可用資源，成立了由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的志愿服務(wù)隊伍，與企業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)系溝通機制，實(shí)現聯(lián)動(dòng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。

簡(jiǎn)化流程，實(shí)現中間環(huán)節“零審批”

公司依托區委、區政府打造的共享營(yíng)業(yè)廳，與用電、用暖、用氣報裝平臺實(shí)現無(wú)縫對接，建立信息溝通機制，并懸掛聯(lián)合營(yíng)業(yè)室標牌。讓有用水、用電、用暖、用氣需求的企業(yè)，在一個(gè)營(yíng)業(yè)廳窗口就可申請聯(lián)合報裝，工作人員可根據報裝項目，及時(shí)與供電、供氣單位完成對接，為客戶(hù)做好各項服務(wù)。

強化服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)服務(wù)“零投訴”

公司大力倡導“店小二”精神，將“保姆式”服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，解決用戶(hù)難題。對供水報裝服務(wù)、維護搶修服務(wù)及窗口服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)調查，廣泛征求用水客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)查找服務(wù)不足和客戶(hù)需求，真正做到讓政府放心、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，全力打造一流供水企業(yè)。近日，公司在走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中，了解到工業(yè)園區5家企業(yè)有用水增容需求，主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)辦理手續，最短時(shí)間內配合完成增設管線(xiàn)、設備安裝等工作，有效保障了企業(yè)正常生產(chǎn)，真正做到了想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、幫客戶(hù)所需，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現了客服服務(wù)“零投訴”。