近日，由淮安市政府統計發(fā)布的數據顯示，2022年1-6月份，中國水務(wù)所屬淮安自來(lái)水有限公司的“12345”熱線(xiàn)辦理“三率”（響應率、辦結率、滿(mǎn)意率）考核得分為99.76，在全市公共服務(wù)行業(yè)單位中************。

一直以來(lái)，淮安水司始終貫徹落實(shí)中國水務(wù)關(guān)于進(jìn)一步提升服務(wù)能力的相關(guān)要求，瞄準“讓百姓滿(mǎn)意，讓政府放心”的工作目標，圍繞淮安市委市政府提出的“項目為王、環(huán)境是金”的發(fā)展理念，出實(shí)招、鼓實(shí)勁、干實(shí)事、求實(shí)效，采取一系列措施持續提升營(yíng)商環(huán)境指標，拓展對外服務(wù)的深度和廣度，贏(yíng)得了黨和政府以及社會(huì )各界的好評。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出實(shí)招。針對淮安市委市政府的新標準、新要求，公司創(chuàng )新開(kāi)展“流程再造”工作，重新開(kāi)發(fā)接水報裝等業(yè)務(wù)管理系統，陸續配套開(kāi)發(fā)了微信、支付寶、智慧城市“i淮安”APP、江蘇省“蘇服辦”APP等四個(gè)掌上供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，可多渠道、移動(dòng)化、無(wú)接觸接入，全程微信消息和短信通知雙通道告知，確保業(yè)務(wù)辦理高效透明、合規便利。     

“三率”考核鼓實(shí)勁。公司嚴格推行“三率”考核制度，要求各部門(mén)對用戶(hù)反映的事項逐個(gè)梳理、分析原因、研究解決，黨群部每月對各部門(mén)的響應率、辦結率、滿(mǎn)意率進(jìn)行考核，根據得分，排出名次，與KPI指標掛鉤，獎懲兌現，在每個(gè)月的工作例會(huì )上，進(jìn)行情況通報，總結經(jīng)驗，指出問(wèn)題和整改方向，使全體干部員工時(shí)刻處于“迎考”狀態(tài)，強化服務(wù)責任意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)干實(shí)事。淮安水司利用開(kāi)展“雙引雙建”工作的契機，將基層黨建品牌創(chuàng )建工作與服務(wù)廣大群眾相結合，突出黨支部、黨員在服務(wù)中的作用。通過(guò)開(kāi)展營(yíng)商環(huán)境效能評比、爭當一線(xiàn)服務(wù)明星、開(kāi)通特殊服務(wù)“綠色通道”、打造線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫銜接服務(wù)平臺等多項舉措，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力。公司黨員先鋒崗——“劉軍維護隊”定期走進(jìn)社區開(kāi)展便民服務(wù)集中行動(dòng)，日常主動(dòng)為用戶(hù)提供免費上門(mén)服務(wù)，解決用水問(wèn)題。上半年，公司還積極履行國企的社會(huì )責任，對受疫情影響較大的經(jīng)營(yíng)企業(yè)緩收相關(guān)費用，免收違約金；對承擔定點(diǎn)收治和防疫觀(guān)察治療任務(wù)的醫療機構免收污水處理費；對城鄉低保和特困職工家庭每戶(hù)每月免費用水額度由5噸提高到8噸，保障困難群體的基本生活需求。

陣地建設求實(shí)效。上半年，淮安水司圍繞黨建、重點(diǎn)工程建設、安全生產(chǎn)、對外服務(wù)等主題，積極向中國電建公眾號、中國水務(wù)總部官網(wǎng)和本地主流媒體單位供稿，搭建企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。同時(shí)，公司做好官網(wǎng)、微信公眾號、“i淮安”APP、支付寶小程序等宣傳陣地的改版升級維護工作，在確保網(wǎng)絡(luò )安全性的前提下，將停水公告、水質(zhì)公告等涉水信息統一發(fā)布、統一管理，增加了用戶(hù)掃碼交費等功能，進(jìn)一步方便了廣大群眾享受涉水服務(wù)。